Suuri pelikauppatestimme julkaistaan kahdessa osassa. Ensimmäisessä osassa testaamme seitsemän verkkokauppaa, jotka on valittu satunnaisotoksella. Seuraavassa osassa huhtikuussa on vuorossa loput seitsemän.
Pelibisnes käy kuumana ja kilpailu kuluttajien sydämistä on kovaa. Pelejä ostetaan yhä enemmän netistä, sillä tuotteen tilaaminen on helppoa ja valikoimat ovat lähes rajattomat. Internet ei tunne rajoja, joten tavaran voi tilata sieltä mistä halvimmalla saa.
Testasimme neljätoista suomalaista nettikauppaa. Mukaan valitsimme tasapuolisesti pieniä ja suuria yrityksiä eri puolilta maata. Vertailun vuoksi otimme mukaan myös Play.comin, sillä epävirallisten tietojen mukaan Play.comin toiseksi suurin asiakasryhmä ovat suomalaiset.
Tilattavat pelit valitsimme sen hetken suosituimpien listoilta, jotta saatavuus ei koituisi ongelmaksi. Testi tehtiin tammikuussa heti loppiaisen jälkeen, jotta vuodenvaihteen kiireet ja lomat vaikuttaisivat testituloksiin mahdollisimman vähän.
Nopea yleissilmäys osoittaa, etteivät suomalaiset nettikaupat ole lähteneet massiiviseen hintasotaan, sillä uudet konsolipelit maksavat noin 55-60 euroa ja PC-pelit noin 45-50 euroa. Eroja kuitenkin löytyy, sillä sama tuote saattaa irrota toisesta kaupasta yli 10 euroa halvemmalla.
Säästä surffaten
Innokas surffailija säästää helposti pitkän sentin. Urakkaa helpottavat netin ostoshakukoneet, joista MikroBitin hintaseuranta ja vertaa.fi lienee tunnetuimmat. Räätälöidyn palvelun avulla pelien hintojen vertailu on helppoa, mutta valitettavasti tällöin osa kaupoista jää kylmästi hakujen ulkopuolelle.
Edullisimmat ostokset tehtiin komponenttikaupoista Ata's PC ja Bulldog sekä pelkästään konsolipelejä myyvästä VPD:stä. Kalleinta hintaryhmää edustavat selvästi Hobby Hall, NetAnttila ja Dose. Absoluuttinen hintojen vertailu on hankalaa, sillä pelin hintaan pitää lisätä erilaiset käsittely- ja toimituskulut, jotka vaihtelevat kauppakohtaisesti maksu- ja toimitustavan mukaan.
Arvioimme toimitusaikoja sen perusteella, kuinka nopeasti peli saapui kotiin tai lähimpään postiin. Jos paketti saapui 1-3 päivässä tilauksesta, suoritus oli kiitettävä. Yli seitsemän arkipäivän odotusta ei voi selittää postin hitaudella, vaan kyseessä on selvä logistinen ongelma. Lauantait ja sunnuntait eivät olleet mukana mitatuissa toimitusajoissa.
Jos ennakkotilaaminen oli mahdollista, testasimme myös sitä. Usein ennakkoon ilmoitetut julkaisupäivät eivät päde, jolloin saimme arvokasta tietoa, miten kauppa toimii pelin myöhästyessä. Toiset ilmoittivat myöhästymisestä kiitettävästi, mutta läheskään aina ei tieto kulkenut asiakkaalle asti.
Tilaaminen onnistui kaikista kaupoista helposti tai ainakin kohtuullisen helposti. Palauttaminen ei sitten ollutkaan aina yhtä vaivatonta ja selkeää. Ainoastaan isoilla postimyyntifirmoilla, kuten NetAnttilalla ja Hobby Hallilla, on valmiit kaavakkeet, jotka täyttämällä palautus onnistuu ilman erillistä yhteydenottoa. Pienempien yritysten kanssa palautuksesta täytyy yleensä sopia erikseen.
Keskimäärin rahat ilmestyivät tilille neljässä pankkipäivässä. Nopeimmat, kuten PC-Superstore tilittivät rahat jo seuraavana päivänä pelin palauttamisesta. Pari mustaa lammasta vitkutteli asian kanssa. Gamelife muisti maksaa rahat vasta erillisen muistutuksen jälkeen, mutta Puolenkuun Pelit pisti paremmaksi. Rahat ovat tätä kirjoitettaessa vieläkin maksamatta.
Sehän toimii
Yleisesti ottaen nettikaupan lastentaudeista on päästy eroon. Tekniikka petti ainoastaan Puolenkuun Pelien verkkokaupassa, jossa tilaus piti viimeistellä puhelimitse. Internet Explorerin lisäksi testasimme sivut myös Mozillan Firefoxilla, jolla turkulaisen Gameboxin sivut hieman kangertelivat. Täysin toimimattomia virityksiä ei testissä havaittu.
Sivujen ulkoasu ja käytettävyys vaihtelivat rajusti. Pelkistetyn linjan vankkumaton kannattaja on muun muassa VPD, joissa ei ole ostoskoria, hakua tai muitakaan hienouksia. Huomattavasti parempaa suunnittelua edustivat tamperelaiset Gamelife ja Player One, joissa ostaminen toimii loogisesti. Lisäksi pelejä voi selata tyypin mukaan haluamalleen koneelle tai etsiä sopivalla hakusanalla.
Yleensä pelistä on nähtävissä ainakin kansi, joskus jopa ruutukaappauksia. Myös PC-pelien laitevaatimukset olivat melko hyvin nähtävillä.
Suurimmat valikoimat ovat Gamelifessä, Player Onessa ja Dosessa. Näissä pelejä voi myös tilata ennakkoon. Player One oli ainoa, jossa myös luottokortilla maksaminen onnistui, muuten yleisimmät maksutavat olivat verkkomaksu ja postiennakko.
Nopeat syövät, hitaat eivät
Suomalaisten kauppojen valtti on lyhyt toimitusaika, joka ei kaikkien kohdalla ole aina edes niin lyhyt. Testimme hitain oli pääkaupunkiseudulla sijaitseva Hobby Hall, joka hautoi tilausta yli viikon. Nopeimman tittelistä kisasivat ATA's PC, VPD ja Pelipassi, jotka kaikki laittoivat tavaran postiin samana päivänä kun tilaus oli tehty. Hyvänä kakkosena tulivat Player One, Konsolinet, Puolenkuun pelit ja PC-Superstore. Play.comista tavaran saapuminen kestää yleensä reilun viikon.
Vaikka tekniikka toimii ja tavara kulkee, parantamisen varaa löytyy. Play.comin tapa sisällyttää postimaksu tuotteen hintaan on kuluttajan kannalta selkein. Kaikissa kotimaisissa kaupoissa lopullisen hinnan näkee vasta kun tavarat ovat ostoskorissa viittä vaille maksamista.
Testin perusteella asiointi suomalaisten nettikauppojen kanssa on turvallista. Palvelua saa suomeksi ja mahdolliset ongelmat ratkeavat normaalisti sähköpostitse 24 tunnin sisällä. Neljäntoista päivän palautusoikeus on myös kuluttajan kannalta hyvä asia. Mikäli sukset menevät kauppiaan kanssa ristiin, ongelmatilanteissa voi kääntyä Kuluttajaviraston puoleen.
Vaikka testattujen kauppojen joukossa oli muutama hidastelija, tavara liikkui liukkaasti. Ennakkoon tilaaminen on kätevä tapa varmistaa, että pääsee pelaamaan ensimmäisten joukossa, sillä pelin saa usein kotiinsa heti virallisena ilmestymispäivänä.
Suuria yllätyksiä testissä ei tullut, mutta varsinkin pienet liikkeet ilahduttivat positiivisella asenteellaan ja palvelualttiudellaan. Tästä on hyvä jatkaa.
Ari Kekkonen
* * * * *
Näin testattiin
Pelit-lehden vakituiset avustajat Ari Kekkonen, Aleksi Kuutio ja Olli Sinerma tilasivat tammikuun alussa 2005 uusimpia pelejä omalla nimellään seuraavista kaupoista: NetAnttila, Hobby Hall, PC-Superstore, Gamelife, Pelipassi, Verkkokauppa.com, Dose, Bulldog, Ata's PC, VideoPeliDivari, Player One, Puolenkuun Pelit, Konsolinet, Gamebox ja Play.com.
Kaupat jaettiin siten, ettei tilausta tehneellä henkilöllä ollut aikaisempaa asiakassuhdetta kaupan kanssa. Työryhmä tutki kauppojen valikoimia ja tarkasteli yleistä hintatasoa etukäteen määrätyn hintakorin avulla. Kiinnitimme huomiota nettisivujen ulkoasuun, tilauksen helppouteen, tilausvahvistuksen selkeyteen ja maksutapojen runsauteen.
Kirjasimme ylös, monessako arkipäivässä peli tuli perille tilauksesta. Tarkastimme myös pakkauksen ja pelikotelon kunnon päällisin puolin. Kuvasimme paketit ja tutkimme pelien mukana mahdolliset palautusohjeet ja niiden selkeyden.
Pelejä emme kokeilleet, vaan palautimme ne siinä kunnossa, jossa ne saimme. Ryhmä kirjasi ylös palautuspäivän ja tutki, kauanko rahojen takaisinmaksu kesti ja koituiko asiakkaille toimenpiteestä ylimääräisiä kuluja.
Lopuksi tulokset pisteytettiin yhteisten keskustelujen perusteella yhdestä viiteen. Testin parhaat saivat viisi tähteä. Neljä ja kolme tähteä saaneet liikkeet tekivät työnsä hyvin, vaikka parantamisen varaa olisi ollut. Kaksi tähteä jätti toiminnasta huonon maun ja yksi tähti oli varattu luokattomalle esitykselle, jollaista ei onneksemme testissä esiintynyt.
* * * * *
Ei lapsille
Vuonna 2001 peleihin tulivat ikärajat, joista ainoastaan K18 on ehdoton. Hobby Hall on ratkaissut ongelman poistamalla valikoimistaan kaikki lapsilta kielletyt pelit. Riskiä alaikäiselle myymisestä ei ota myöskään NetAnttila, jossa K18-tilauksen yhteydessä pitää syöttää myös henkilötunnus iän varmistamiseksi.
Ikärajat ja -suositukset olivat yleisesti ottaen hyvin esillä. Poikkeuksen muodostivat Gamebox, Pelipassi ja Gamelife, joissa merkintöjä ei ollut. Koska kaikki testiryhmän jäsenet olivat täysi-ikäisiä, emme varsinaisesti testanneet, onnistuuko K18-pelin tilaaminen alaikäiseltä.
* * * * *
NetAnttila
Maksutavat: pankkien verkkomaksut, luottokortti (Visa, Euro/MasterCard) tai postiennakko. Rekisteröityneet asiakkaat myös laskulla.
Ennakkotilaus: ei ole
Tilattu: GTA: San Andreas 59,90
Toimituskulut (nouto postista): 4,99
Lisätoimituskulut (postiennakko): 2,50
Yhteensä: 67,39
Toimitusaika: 4 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 14.1.2005)
Peli: muoveissa
Takaisinmaksu: 4 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 26.1.2005)
Kovat postikulut
Tavaratalo Anttilan verkkokauppa NetAnttilasta löytyvät kaikkien alustojen pelit ja tarvikkeet Ngage mukaan lukien. Myynnissä on lähinnä uutuuksia, joten valikoima kohtalaisen suppea. Niukasta valikoimasta kärsii varsinkin Gameboy Advance, jonka pelejä on kaupan vain muutama nimike.
Pelit löytyvät helposti ja sivujen ilme on selkeä, joskin hieman vanhahtava. Pelit on jaoteltu omiin osastoihinsa ja oikean pelin löytäminen käy näppärästi hakukoneella. Tilaaminen ja maksaminen on helppoa. Top 10 -listasta näkee myydyimmät pelit.
Tilasin NetAnttilasta GTA: San Andreaksen PlayStation 2:lle postiennakolla. Hintaa tilaukselle kertyi 67,39 euroa, josta toimituskulujen osuus oli 7,49 euroa. Konsolipelien hinta onkin vertailumme kolmanneksi kallein, kun PC-pelit edustavat maltillista keskitasoa.
Jos peli on kielletty alle 18-vuotiailta, NetAnttila tarvitsee tilaajan henkilötunnuksen iän tarkistamista varten. Aiheutuuko tarkistuksesta viivettä, siitä ei ole tietoa, mutta kuittaus tilauksesta saapui välittömästi sähköpostiin. Tilausvahvistus oli yksityiskohtainen aina postin lähetystunnusta myöten.
Paketti saapui neljän päivän kuluttua tilauksesta. Muoveissa olevan pelin lisäksi mukana oli pakkauslista, jossa oli kattava hintaerittely. Pakkauslistan toisella puolella oli palautuslomake ja selkeät ohjeet sen täyttämiseksi.
Palautusoperaatio oli mutkaton. Lomakkeen täyttämisessä ei mennyt viittä minuuttia pidempään ja rahat tulivat tililleni neljän pankkipäivän kuluttua palautuksesta, mitä on pidettävä kohtalaisena tuloksena. Asiakaspalvelun kanssa ei tarvinnut asioida, koska mitään ongelmia tai kysyttävää ei ollut.
NetAnttilan rasvattu koneisto toimii varmasti ja vakaasti. Konsolipelien hinnat ovat kuitenkin melko kovat eikä PC-pelejäkään voi halpoina pitää. Hintatasoa nostavat vielä kohtalaisen kovat postikulut. Toimitusaika oli hyvää keskitasoa ja palautusoperaatio ja rahojen takaisinmaksu sujui kitkatta. Siistiä ja hygieenistä, mutta kallista.
3 tähteä
Hyvää
Monipuoliset maksuvaihtoehdot.
Asiakaspalautus on tehty helpoksi.
Huonoa
Ei ennakkotilausmahdollisuutta.
Suppeat valikoimat Nintendon koneille.
Kalliit konsolipelit.
Kovat postimaksut.
Hobby Hall
Maksutavat: Stockmann-tilikortti, verkkomaksu, luotto- ja maksuaikakortit (Visa ja Visa Electron). Laskulla 14 päivää maksuaikaa. Osamaksulla muutaman kuukauden tasaerissä.
Ennakkotilaus: periaatteessa, mutta tilaushetkellä ei löytynyt yhtään ennakkotilattavaa tuotetta.
Tilattu: Halo 2: 59,90
Toimituskulut: 2,50
Yhteensä: 62,40 (noudettaessa maksettu 1. maksuerä 20,40, loput 42 euroa laskulla).
Toimitusaika: 8 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 19.1.2005)
Peli: sinetöity ja muoveissa
Takaisinmaksu: 10 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 3.2.2005)
Hidas ja kallis
Stockmann-konserniin kuuluva Hobby Hall on yksi Suomen suurimmista verkkokaupoista. Hobby Hall Onlinen peli- ja leffakauppaan pääsee pienestä linkistä suoraan etusivulta tai sitten hankalammin elektroniikka & foto -osaston kautta.
Hobby Hall Onlinestä löytyvät kaikkien alustojen pelit ja koneet. Valikoima on suppeahko käsittäen vain kuumimmat uutuudet. Lisäksi verkkokauppa ei myy ollenkaan K18-pelejä. Ennakkotilaaminen on periaatteessa mahdollista, mutta testihetkellä sellaisia pelejä ei löytynyt.
Sivujen ulkoasu on minimalistinen, mutta selkeä. Pelit löytyvät yksinkertaisella haulla tai suoraan pelikoneen mukaan jaotelluista linkeistä. Tuotteet on esitelty kansin ja satunnaisin ruutukuvin, joita täydentää lyhyt, poikkeuksetta ylistävä kuvaus. Käyttäjät voivat myös jättää lyhyitä arvosteluja myytävinä olevista peleistä, mutta Hobby Hall päättää, mitkä niistä julkaistaan.
Tuotteen siirtäminen ostoskoriin käy helposti, jonka jälkeen uusi asiakas joutuu antamaan osoitetietojensa lisäksi myös syntymäaikansa. Kertamaksulla tilatun Halo 2:n hinnaksi kertyi 62,40 euroa, joista toimituskulujen osuus oli vain 2,50 euroa. Maksutavaksi valittiin lasku 14 päivän maksuajalla.
Toimituspaikan valintaa lukuun ottamatta tilaustapahtuma oli looginen ja selkeä. Maksuvaihtoehdot olivat hyvin esillä. Tilauksen jälkeen sähköpostiin ilmestyi selkeä tilausvahvistus, jossa näkyivät kaikki tärkeimmät tiedot ja ohjeet verkkopalveluun rekisteröitymiseen. Ainostaan paketin seurantanumero puuttui.
Sitten olikin pitkään hiljaista, sillä paketti saapui postiin vasta kahdeksan arkipäivän kuluttua tilauksesta, mikä oli ylivoimaisesti testin pisin toimitusaika. Halo 2 oli sinetöity pussiin, jossa kerrottiin neljällä kielellä, että tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa vain, mikäli pussia ei ole avattu. Hobby Hallin mainostama 14 päivän vapaa kokeilu ei siis koske pelejä.
Mukana tulleen laskun toisella puolella oli selvät ohjeet, miten tuotteen voi palauttaa asiakaspalautuksena ilman postikuluja. Palautettavat rahat saa joko omalle tilille tai postisiirtona lähimpään postiin. Rahat ilmestyivät tililleni 10 pankkipäivän kuluttua palautuksesta, joten hätiköinnistä Hobby Hallia ei voi syyttää.
Hobby Hallista tavaran tilaaminen ja sen palauttaminen on helppoa, mutta toimitusnopeudessa on paljon parantamisen varaa. Pelivalikoima oli testin suppein ja hintataso selvästi kallein. Edulliset postimaksut tasoittavat hieman tilannetta.
2 tähteä
Hyvää
Monipuoliset maksuvaihtoehdot.
Asiakaspalautus on helppoa.
Edulliset postimaksut.
Huonoa
Suppeat valikoimat.
Ei K18-pelejä.
Kalliit pelit.
Hidas toimitusaika.
Hidas rahojen takaisinmaksu.
PC-Superstore
Maksutavat: verkkomaksu, luottokortit (Visa, Eurocard, Mastercard), Visa Electron tai viitesiirto. Rekisteröityneet yrityskäyttäjät laskulla.
Ennakkotilaus: ei ole
Tilattu: Half-Life 2 (PC) 46,90
Toimituskulut (kirjelähetys): 2,90
Yhteensä: 49,80
Toimitusaika: 2 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 12.1.2005)
Peli: ei muoveissa ja kotelo hieman nuhjaantunut
Takaisinmaksu: 1 pankkipäivä (palautettu: 21.1.2005 - rahat tilillä: 24.1.2005)
Logistiikka toimii
PC-alkuisesta nimestään huolimatta PC-Superstoren verkkokaupasta voi tilata myös konsolipelejä, jotka löytyvät vaikeasti eri linkin takaa kuin PC-pelit. Kansikuvia ei ole kuin muutamasta nimikkeestä, joten yleinen vaikutelma on melko ankea. Tuotteen kuvaus on myös erittäin minimalistinen, joten asiakkaan pitää tietää tarkasti mitä on tilaamassa.
Hinnat ovat selkeästi esillä ja tuotteen haku toimii moitteettomasti. Pelejä voi kerätä ostoskoriin tai painaa osta heti -nappia, jolloin siirrytään suoraan kassalle valitsemaan toimitus- ja maksutapoja. Samalle sivulle syötetään myös tilaajan tiedot, mikä on selkeää ja loogista.
Tilattu Half-Life 2 maksoi 49,80 euroa, josta kirjelähetyksen osuus oli 2,90 euroa. Maksutavaksi valittiin tilisiirto, jolloin ruudulle ilmestyi ohjeet maksua varten. Varsinaista lopetusviestiä tilausprosessin loppumisesta ei tullut, mistä jäi hieman hämmentynyt olo.
Seuraavana tilisiirron maksamisesta sähköpostiin ilmestyi lyhyt, mutta selkeä tilausvahvistus, josta kuitenkin puuttui paketin seurantakoodi. Toimitus oli nopea, paketti tuli kotiovelle 2 päivän kuluttua tilauksesta. Valkoisesta kuplamuovipussista löytyi kotelostaan lievästi nuhjaantunut Half-Life 2.
Pelin mukana oli kohtalaisen sekavasti jäsennelty lähete, josta tilauksen lisäksi kävivät ilmi tilauksen tekijän selain ja ip-osoite. Palautusohjeita ei ollut, vaan lähetteessä pyydettiin ottamaan yhteyttä myyjään ennen mahdollista palautusta.
Kerroin sähköpostitse, että saamani pelin kotelo oli hieman rispaantunut ja sanoin haluavani palauttaa sen. Reilun kolmen tunnin kuluttua tuli vastaus, jossa peli luvattiin vaihtaa uuteen. Vastasin, että halusin nimenomaan palauttaa pelin ja saada rahat takaisin.
Seuraavana päivänä sain lopullisen vastauksen, jossa luvattiin hyvittää rahat takaisin. Lähetin pelin asiakaspalauksena, jonka tekemisestä löytyivät ohjeet PC-Superstoren asiakaspalvelusivuilta. Takaisinmaksu oli esimerkillisen ripeää, sillä rahat olivat takaisin tililläni jo seuraavana pankkipäivänä.
PC-Superstoresta jäi vaikutelma tehokkaasti toimivana nettikauppana, jossa logistiikka toimii saumattomasti alusta loppuun. Tavaran toimitus ja rahojen palautus oli esimerkillisen ripeää. Hintataso ja valikoimat olivat testimme keskitasoa. Ainoa selkeä miinus oli, että saapunut peli ei ollut muoveissa.
4 tähteä
Hyvää
Nopea toimitus.
Nopea rahojen palautus.
Hyvä yhteydenpito.
Huonoa
PC:n laitevaatimuksissa puutteita.
Peli ei ollut muoveissa (ja kotelo on nuhjuinen).
Suppeat valikoimat Nintendon koneille.
Ei voi ostaa postiennakolla.
Gamelife
Maksutavat: ennakkomaksu tilisiirrolla, verkkomaksu ja postiennakko, josta menee 3,15 euron lisämaksu.
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Grand Theft Auto: San Andreas: 58,90
Tilattu: Legend of Zelda: The Minish Cap: 54,90
Ennakkotilattu: ESPN NHL 2K5: 29,90 (piti ilmestyä 14.1.2005 - ilmestyi 28.1.2005)
Toimituskulut: 7,75
Yhteensä: 151,45
Toimitusaika: 8 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 19.1.2005)
Pelit: muoveissa
Palautuskulut: (kahdessa erässä) 1,30 + 2,40 = 3,70
Takaisinmaksu: 11 pankkipäivää (palautettu: 21.1.2005 - rahat tilillä 7.2.2005)
ESPN NHL 2K5 peruttu 20.1.2005 sähköpostiviestillä
ESPN NHL 2K5 jälkilähetys saapui 27.1.2005 (eli 1 pv ennen virallista ilmestymispäivää)
ESPN NHL 2K5 palautettu 28.1.2005 (tästä laskettuna takaisinmaksu 7 pankkipäivää)
Tiedonkulku pätkii
Gamelife on vuonna 2002 perustettu konsoli- ja PC-pelien erikoisliike Tampereella. Ajankohtaiset uutuudet on esitelty heti etusivulla, jossa näkyvät myös tulossa ja alennuksessa olevat pelit. Reunassa olevasta top 10 -listasta voi tarkistaa, mitä muut ovat ostaneet.
Pelivalikoima on kattava ja ehdottomasti testin suurimpia. Uutuuspelit maksavat suunnilleen saman verran mitä muuallakin, mutta mukana on paljon alennettuja tuotteita, jopa suoranaisia löytöjä. Kaikki pelit on jaoteltu pelikoneen ja genren mukaan, minkä lisäksi niitä voi etsiä hakukoneella.
Ostaminen on helppoa, ehkä liiankin helppoa, sillä tilasin Gamelifestä kolme peliä osittain vahingossa, sillä aikomuksenani oli vielä muokata ostoskoria ennen lopullista tilausta.
Tilauksen hinnaksi tuli 151,45 euroa, joista toimituskulujen osuudeksi tuli 7,75 euroa. Mukana oli myös yksi ennakkotilaus, eikä tilatessa selvinnyt, lähetetäänkö varastossa olevat pelit asiakkaalle heti vai yhtenä pakettina sitten kuin ennakkopeli on ilmestynyt.
Tilausvahvistus tuli heti sähköpostilla ja siitä näkyi selvästi tilatut tuotteet, mutta postin seurantakoodia ei ollut. Postiin paketti tuli seitsemän arkipäivää myöhemmin. ESPN NHL 2K5:n kohdalle oli kirjoitettu käsin jälkilähetys, mutta lähetystä noutaessani maksoin kaikista peleistä.
Tiedustelin sähköpostilla puuttuvaa peliä ja sain vastauksen lähes välittömästi, jossa pahoiteltiin lähetyksen viivästymistä ja sitä, ettei tieto viivästymisestä ollut kulkenut asiakkaalle asti. Päätin palauttaa pelit ja peruin samalla ESPN NHL 2K5 jälkilähetyksen.
Gamelifessä oltiin selvästi harmistuneita palautusaikeistani, mutta yhteydenpito oli koko ajan erittäin ystävällistä. Kaupalla ei ole voimassa olevaa asiakaspalautussopimusta, mutta he lupasivat hyvittää postikulut kuittia vastaan.
Luulin asian olevan kunnossa, mutta yllätyksekseni peruuttamani jälkilähetys kolahti postilaatikkooni viikko peruutuksen jälkeen. Sain selityksen, että joku oli unohtanut perua jälkilähetyksen. Gamelifen logistiikan pettäminen aiheutti ylimääräisen käynnin postissa.
Odotin innokkaasti takaisinmaksua. Kyselin palautettujen pelien kohtaloa ja ilmoitin, etten ole vielä saanut rahoja. Ensimmäinen kysely ei tuottanut tulosta, mutta toisella kerralla tärppäsi. Ystävällinen mieshenkilö ilmoitti puhelimitse, että rahat ovat lähteneet tililleni. Aikaa ensimmäisestä palautuksesta oli kulunut 11 pankkipäivää.
Gamelifen valikoimat ovat suuret ja hinnat keskitasoa. Testin melko pitkä toimitusaika selittyy ennakkotilauksen viivästymisellä ja sillä, etten ollut huomannut valita lähetystavaksi osatoimitusta. Asiakkaalle tiedottamisessa on selvästi parannettavaa, mutta muuten palvelu oli erittäin ystävällistä.
3 tähteä
Hyvää
Laajat valikoimat.
Toimivat ja selkeät sivut.
Mahdollisuus tilata ennakkoon.
Suht edulliset GameCube-pelit.
Huonoa
Ennakkotilauksen viivästymisestä ei tiedotettu.
PC:n laitevaatimukset puuttuvat.
Ikärajamerkinnät puuttuvat.
Rahojen palautuksessa aikailtiin.
Luottokortti ei kelpaa maksutavaksi.
Pelipassi
Maksutavat: verkkomaksu tai postiennakko, josta tulee 3,30 euron lisäkustannus. Kiinteä 2,90 euron postimaksu.
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: GTA: San Andreas (PS2): 52,90 (jäsenhinta)
Toimituskulut: 2,90
Postiennakkomaksu: 3,30
Yhteensä: 59,10
Toimitusaika: 1 arkipäivä (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 11.1.2005)
Peli: ei muoveissa
Takaisinmaksu: 4 pankkipäivää (palautettu: 21.1.2005 - rahat tilillä 27.1.2005)
Ennakkotilattu: ESPN NHL 2K5 (PS2) 31.90 (piti ilmestyä 14.1.2005 - ilmestyi 28.1.2005)
Tilaus peruttu 12.1.2005 sähköpostiviestillä. Peruutus ok.
Pieni mutta pippurinen
Pelipassi on uusi, pelkästään konsolipelejä myyvä verkkokauppa, jonka logistiikka sijaitsee Salossa. Jokainen verkkokaupasta ostava pääsee Pelipassi-kerhon jäseneksi, jonka jälkeen pelejä voi tilata hieman liittymishintaa edullisemmin.
Peliä tilattaessa pitää päättää, haluaako sille vaihto-oikeuden, jolloin asiakas voi vaihtaa erilliseen hintaan mihin tahansa Pelipassin tarjoamaan peliin määrätäyn ajan kuluessa ostohetkestä. Vaihto-oikeudella tilatut pelit toimitetaan joko käytettynä tai uutena.
Pelipassin käyttöliittymä on selkeä ja pelit löytyvät joko haulla tai genren perusteella omista karsinoistaan. PC-pelejä ei kaupasta saa, mutta konsolivetoinen valikoima on kohtuullisen hyvä. Erikoisuutena Pelipassin sivuilla on peliuutisia sekä kuukausittain lajitellut julkaisulistat tuleville peleille.
Tilasin postiennakolla kaksi PlayStation 2 -peliä: GTA: San Andreaksen ja ESPN NHL 2K5:n, josta tehtiin ennakkovaraus. Ennen tilausta käyttäjän piti rekisteröityä verkkokauppaan. Ostoskoria ei ollut, joten kummastakin pelistä tuli omat tilauksensa, joiden yhteishinnaksi tuli 97,20 euroa.
Sähköpostiin tuli heti tilauskuittaus, josta kävi ilmi ainoastaan tilattu peli. Hinta ja toimituskulut piti muistaa itse. Tilaus käsiteltiin saman tien, sillä jo reilun kolmen tunnin kuluttua tilauksesta tuli ilmoitus, että San Andreas on laitettu postiin. Mukana oli myös seurantakoodi ja ohjeet, miten tilausta voi seurata postin nettipalvelun avulla.
Paketti saapui heti seuraavana päivänä tilauksesta. Vaihto-oikeudella tilattu San Andreas näytti käyttämättömältä, mutta se ei ollut muoveissa. Lähete ja kuitti puuttuivat, mutta mukana oli sen sijaan asiakaskirje ja vaihtolomake, jonka täyttämällä pelin saisi vaihtaa 10.4.2005 mennessä.
Kolme päivää ennen ennakkotilatun pelin ilmestymistä saapui viesti, jossa ilmoitettiin ESPN NHL 2K5:n julkaisun siirtyneen kuun loppuun. Näin homman pitää toimia. Peruin ennakkotilauksen sähköpostitse ja asia oli kerralla selvä. Ei tullut jälkilähetyksiä tai muutakaan sählinkiä.
Jäljellä oli enää San Andreaksen palautus. Kysyin käytännön menettelystä sähköpostitse, sillä nettisivuilla ei ollut palautusohjeita. Liekö Pelipassin henkilökunta ollut matkoilla, mutta vastausta en saanut. Hiljaisuus jatkui, vaikka kysyin asiaa kahdesti ja soitin asiakaspalvelunumeroon, turhaan.
Pakkasin pelin ja tilinumerotietoni pussiin ja lähetin paketin Pelipassin vastauslähetyksenä ja toivoin parasta. Kolmen arkipäivän kuluttua sain kuittauksen sähköpostiini, jossa luvattiin rahojen ilmestyvän tililleni loppupäivästä. Rahat tulivat vasta sitä seuraavana päivänä uuden mailin kera, jossa pahoiteltiin unohdusta.
Pelipassi on tyypillinen "yhden miehen" firma, jossa asiat hoituvat parhaimmillaan erittäin nopeasti. Palvelu on ystävällistä ja tavara liikkuu liukkaasti. Yrityksen pienuus näkyy kuitenkin vaihteluina palvelutasossa, sillä aina sähköposteihin ja puhelimeen ei ehditty vastata. Asiat kuitenkin hoituivat loppujen lopuksi mallikkaasti.
4 tähteä
Hyvää
Erittäin nopea toimitus.
Mahdollisuus tilata ennakkoon.
Edulliset GBA-pelit.
Suurimman osan ajasta hyvä yhteydenpito.
Huonoa
Ei myy PC-pelejä.
Ei ikärajoja esillä (eikä asiakkaan ikää kysytty).
Tilausvahvistus on puutteellinen.
Palautuskyselyihin ei vastattu.
Luottokortti ei kelpaa maksutavaksi.
Verkkokauppa.com
Maksutavat: tilisiirto, verkkomaksu, luottokortit ja noudettaessa käteinen.
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Prince of Persia: Warrior Within (Xbox) 59,90
Ennakkotilattu: Hearts of Iron II (PC) (ilmestyi 14.1.) 36,90
myöhästymisalennuksen kanssa 33,90
Toimituskulut: 0 (ennakkotilauksista ei maksua)
Postiennakkomaksu: 3,00
Yhteensä: 96,80
Toimitusaika 6 arkipäivää (tilattu: 11.1.2005 - saapui: 19.1.2005)
Peli muoveissa ja kotelo priimakunnossa.
Takaisinmaksu: 4 pankkipäivää (palautettu: 26.1.2005 - rahat tilillä: 1.2.2005)
Tilaus peruttu 24.1.2005 sähköpostilla. Peruutus ok.
Iso ja luotettava
Verkkokauppa.com on Pohjolan suurin tietokonealan kauppa. Verkkokaupassa toimii myös pelikauppa, joka myy niin tietokone-, konsoli- kuin käsikonsolipelejä. Valikoima on melko laaja ja vanhempiakin pelejä on. Samoin halpapeliosasto on suhteellisen hyvä. Ainoa suurempi puute on oikeastaan vain se, ettei Gamecube- ja GBA-pelejä löydy lainkaan.
Verkkokaupalla on vertailun ehkä monipuolisin valikoima erilaisia toimitustapoja. Postiennakon lisäksi tarjolla on Keltaisen kuljetuksen erinopeuksisia- ja hintaisia vaihtoehtoja. Kaikkein kiireisimmät peliaddiktiotapaukset voi hoitaa kuriiripalvelulla. Eri toimitustapojen erot ja hinnat esitelty selkeästi.
Tuotteiden hakeminen ja tilaaminen on helppoa. Hinnat ovat normaalitasoa, eivätkä juuri poikkea tavaratalojen ja isojen suomalaisten (peli)kauppojen hinnoista. Pelikauppaan ei tarvitse mennä Verkkokaupan sivujen kautta, vaan sinne pääsee suoraan osoitteessa www.pelikauppa.com. Aloitussivulla on tulevien ja ennakkotilattavien pelien aikataulu mukavasti esillä.
Verkkokaupasta tilattiin kaksi peliä. Ennakkotilaus oli Hearts of Iron (PC) ja normaalitilaus Prince of Persia: Warrior Within (Xbox). Ennakkotilauksista ei tarvitse maksaa postimaksuja. Tilauksesta tuli varmistus sekä sähköpostina että tekstiviestinä. Varmistuksen yhteydessä annettiin myös paketin seurantatunnus.
Tilaus niputettiin yhteen pakettiin, joten siksi sen tulo kesti hieman kauemmin. Jostain syystä Verkkokaupalla oli ongelmia Hearts of Ironin saamisessa. Ilmestymispäivä oli perjantai 14.1., mutta samana päivänä tuli sähköpostitse pahoitteluviesti, että maahantuoja ei jostain syystä ollut saanut peliä Verkkokaupalle, vaikka peli muissa paikoissa jo myynnissä olikin. Heti seuraavana maanantaina (17.1.) myyjä tarjosi jatkuneiden toimitusongelmien takia tilauksesta kolmen euron alennusta. Pari päivää tästä peli jo olikin postin konttorissa. Odotteluaikaa ei siis kertynyt yhteensä kuin noin viikko (normaalin kahden päivän sijasta) ja siitä huolimatta tilauksesta tarjottiin alennusta. Tästä jäi hyvä maku.
Pelien palauttaminen oli vaivatonta, sillä pelipaketin kuitissa oli selvät ohjeet tuotteen palauttamiseksi, ja lisäksi Verkkokaupalla on asiakaspalautussopimus, mikä tarkoittaa sitä, että tuotteen voi palauttaa myyjälle ilmaiseksi lähimmästä postikonttorista. Rahat olivat tilillä muutama päivä palautuspostituksen jälkeen.
5 tähteä
Hyvää
Hyvä palvelu.
Luotettava toimitus (paketin seuranta).
Lukuisat tilaustavat.
Toimivat verkkosivut.
Paras tilausvahvistussysteemi.
Huonoa
Hintava.
Ei GameCube- eikä GBA-pelejä.
ATA's PC Oy
Maksutavat: noudettaessa käteinen ja pankkikortti, postiennakko, tlisiirto etukäteen.
Ennakkotilaus: ei ole
Tilattu: Final Fantasy I & II - Dawn of Souls (GBA) 54,00
Postiennakko: 3,80
Yhteensä: 57,80
Toimitusaika: 1 arkipäivä (tilattu: 11.1.2005 - saapui: 12.1.2005)
Takaisinmaksu: 2 pankkipäivää (palautettu: 21.1.2005 - rahat tilillä: 25.1.2005)
Peli: pehmeä kuplamuovikirje, tuote moitteettomassa kunnossa, muoveissa
Tilaus peruttu 21.1.2005 sähköpostilla. Peruutus ok.
Joukon nopein
ATA's on Virkkalassa toimiva multimediakauppa, joka myy pelien lisäksi tietokoneita ja kaikkea tietotekniikkaan liittyvää. Pelivalikoima on kohtuullisen kokoinen ja pelejä on kaikille alustoille.
ATA's oli joukon nopeimpia kauppoja. Pelitoimitus tuli jo heti seuraavana päivänä eikä palautuksen jälkeen rahoja tarvinnut odottaa tilille kuin pari päivää. Tilausvahvistukset tuotteista tulivat sähköpostitse. Tilattu tuote oli pakattu paksuun kuplamuovikirjeeseen ja peli oli muovitettu hyvin. Paketti oli moitteettomassa kunnossa.
Verkkosivut olivat toimivat. Kaikki tarpeellinen tieto löytyy yhden klikkauksen takaa ja tuotehaku on selkeää ja vaivatonta. Tuotteita voi hakea niin hakusanalla kuin valmistajien mukaan. Myös takuu- ja palautustiedot löytyivät vaivattomasti ja palautusohjeet olivat hyvin selkeät.
Mukavana piirteenä aloitussivulla on tulevien tuotteiden ilmestymisaikataulut, joita päivitetään aina kun tarpeellista. Peleistä on tarjolla kansikuvat ja useimmiten myös kuvaus pelityypistä. Laitteistovaatimuksia ei ole erikseen esitelty.
Pelin palauttaminen oli ongelmatonta: paketti postiin ja rahoja odottelemaan. Kaupan verkkosivuilla kuitenkin toivotaan, että ostaja ottaisi aina ennen palautusta yhteyttä joko sähköpostitse tai puhelimitse ja kertoisi palautuksen syyn. Niin on hyvä tehdä muutenkin, vaikka myyjän sivuilla ei tällaista ohjeita erikseen olisikaan. Pieni miinus tulee asiakaspalautussopimuksen puuttumisesta.
ATA'sin valikoima vaikutti suhteellisen laajalta ja tarjolla oli pelejä, joita ei peruskaupoista ehkä niin helposti löydy. Valitettavasti ennakkotilaus ei ole mahdollista. Pelien hinnat ovat aavistuksen halvempia kuin muualla, ja ATA's olikin vertailun edullisimpia/edullisin kauppoja alustasta riippumatta. Tarjoustuotteissa oli lisäksi varsin uusia pelejä ihan mukavaan hintaan.
4 tähteä
Hyvää
Erinomaisen nopea pelitoimitus ja rahojen palautus.
Tilaaminen vaivatonta.
Selkeät sivut.
Hinta.
Huonoa
Ei paljon tilausvaihtoehtoja.
Ei ennakkotilausta.
Ei asiakaspalautussopimusta.
