Maaliskuun lehdessä testasimme seitsemän verkkopelikauppaa, nyt ovat vuorossa loput seitsemän.
Viime lehden testin voittaja oli Verkkokauppa.com viidellä tähdellä. Hyvin pärjäsivät myös Ata's PC, PC-Superstore ja Pelipassi neljällä tähdellä. Gamelifella pätki tiedonkulku (kolme tähteä) ja Hobby Hall (kaksi tähteä) ja NetAnttila (kolme tähteä) olivat kalliinpuoleisia.
Jatkamme pelikauppojen testi seitsemällä uudella ehdokkaalla. Lisäksi katsastamme suositut Play.comin ja CDonin. Verkkokaupassa kun maanrajat eivät ole voimassa.
VideoPeliDivari Oy
Maksutavat: postiennakko
Ennakkotilaus: ei ole
Tilattu: Need for Speed Underground 2 (GCube), 59,50 euroa
Toimituskulut: 6 euroa
Yhteensä: 65,50 euroa
Toimitusaika: 1 arkipäivä (tilattu: 11.1.2005 - saapui: 12.1.2005)
Peli: erinomainen kovikekuori, peli moitteettomassa kunnossa, muoveissa
Takaisinmaksu: 2 pankkipäivää (palautettu: 21.1.2005 - rahat tilillä: 25.1.2005)
Löytöpiste
Videopelidivari eli VPD myy ainoastaan konsolipelejä ja -tarvikkeita. Listoilla ovat PS2, Xbox, GameCube, Gameboy ja vanhoista laitteista Dreamcast, PSOne ja Nintendo 64. Nimestään huolimatta VPD:n listoilla on myös aivan uusia pelinimikkeitä. Hinta määräytyy pelin kunnon ja iän perusteella.
Uudet ja vastailmestyneet pelit ovat samanhintaisia kuin muuallakin, mutta käytettyinä pelejä voi saada varsin edullisesti. Varsinkin jos on uskallusta ostaa niitä pelejä, joiden toimivuus on tarkastettu vain pintapuolisesti, voi pelejä saada omaksi jo reilusti alle kympin hintaan.
VPD:stä tilattiin uutuutena GameCuben Need For Speed Underground 2. Toimitus oli ATA'sin kanssa joukon nopein eli tuote saapui postikonttoriin jo seuraavana päivänä. Tähän vaikuttaa varmasti myös se, että sekä myyjä että tilaaja sijaitsevat pääkaupunkiseudulla.
Pelin mukana tuli lämpöpaperinen takuukuitti ja selkeät palautusohjeet. Toisin kuin muut myyjät, VPD ei kaipaillut selittelyitä ja paperinippua palautukseen. Heille riitti pelkkä tuotteen ja takuukuitin kääriminen pakettiin ja lähetys takaisin päin. VPD:llä ei ole asiakaspalautussopimusta postin kanssa, joten postikulut joutuu maksamaan itse.
Kun ilmoitin palautuksesta sähköpostitse, minulle ilmoitettiin, että rahoja joutuu ehkä odottelemaan muutaman päivän, kun asioista vastaava henkilö ei ole joka päivä töissä. Tästä varoittelusta huolimatta rahat olivat kiltisti tililläni pari päivää palautuksen jälkeen.
Sen minkä VPD hinnoissaan muihin nähden voittaa, se häviää karmeilla kotisivuillaan. Minkäänlaista hakua ei sivuilla ole, mutta tuotteet ovat laitekannoittain aakkosjärjestyksessä. Jokaisen pelin kohdalla on selvitys, missä kunnossa tuote on, ja jos tuotetta on saatavilla uutena ja käytettynä, molempien hinnat ovat näkyvissä. Osasta peleistä on myös kuvia. Kaikki pelit, jotka sivuille on listattu, ovat varastossa. Palautusohjeet, yhteystiedot ja toimitusehdot saa näkyviin onnettoman kapeaan vierityspalkkiin, joka on sivun oikealla puolella.
Tilaaminen on hieman arveluttavaa: ruksi ruutuun niistä tuotteista, joita haluaa ja sitten ostoskoriin. Vaan kun sellaista ei ole. Tilaus hoidetaan pienellä lomakkeella ruudun alalaidassa ja mukaan liitetään sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Minkäänlaista vahvistusta ei tuotteesta tule.
Tilaustavaksi kelpaa vain postiennakko. Ennakkotilata ei voi, koska pääpaino on vanhoissa ja käytetyissä peleissä.
3 tähteä
Hyvää
Erinomaisen nopea toimitus.
Nopea rahojen palautus.
Käytetyissä tuotteissa hinta kohdallaan.
Hyviä löytöjä.
Huonoa
Kehnonlaiset verkkosivut.
Ei tilausvahvistusta.
Vain postiennakkotilauksia.
Ei asiakaspalautussopimusta.
Bulldog Group Oy
Maksutavat: postiennakko, tilisiirto
Ennakkotilaus: ei ole
Tilattu: Vietcong: Purple Haze (PC), 41,50 euroa (K18)
Toimituskulut: 11 euroa
Yhteensä: 52,50 euroa
Toimitusaika: 5 arkipäivää (tilattu: 11.1.2005 - saapui: 18.1.2005)
Peli: jämerä kovikekuori, peli muoveissa ja priimakunnossa
Takaisinmaksu: 3 pankkipäivää (palautus postiin: 26.1.2005 - tilillä: 2.2.2005)
Tasaisen varmaa toimintaa
Bulldog keskittyy PC:n tarvikkeisiin, komponentteihin ja ohjelmistoihin. Listoilla on myös dvd-elokuvia ja viihde-elektroniikkaa. Konsolipelejä ei ole.
Bulldogin sivustot eivät ole varsinaista silmäkarkkia, mutta toimivat ihan hyvin. Tuotteita voi hakea ainoastaan hakusanalla, mutta onneksi ne on jaoteltu kunnollisiin ryhmiin. Lähes kaikista peleistä on pelipaketin kuva, lyhyt selitys itse pelistä ja mukavana lisänä myös laitteisto- ja ohjelmistovaatimukset.
Tilaaminen verkkosivuilla on helppoa ja selkeää. Bulldogilla on aika runsas valikoima erilaisia maksu- ja lähetystapoja, jotka ovat postiennakko, Keltainen kuljetus (14, 21) ja Tampereen alueella myös firman oma Bulldog-kuljetus. Maksun voi hoitaa postiennakolla, tilisiirrolla tai joissain tapauksissa tuotteen saapuessa.
Bulldogista tilattiin Vietcong: Purple Haze (K18), jonka saapuminen kesti viikon verran. Tilauspäivä oli tiistai 11.1., ja tilausvahvistus tuli sähköpostitse. Itse peli lähti liikenteeseen perjantaina 14.1., jolloin Bulldogista tuli sähköposti-ilmoitus tilauksen lähettämisestä. Sähköpostin mukana tuli Verkkokaupan tapaan linkki, jonka avulla pystyi postin sivuilla seuraamaan oman pakettinsa kulkua. Näin se homma pitää hoitaa!
Peli oli pakattu erinomaisen tukevaan pahvipakkaukseen ja mukana tuli tuoteseloste, jonka kääntöpuolella oli selkeät ja pikkutarkat ohjeet tuotteen palauttamiseksi. Hieman omituisesti Bulldogin tuote piti palauttaa omassa pahvipaketissaan, joka pakattiin vielä erikseen toiseen pakettiin. Muuten palauttaminen oli ongelmatonta ja rahat saapuivat tilille muutaman päivän odottelun jälkeen. Bulldogilla on postin kanssa asiakaspalautussopimus, joten tuotteen voi lähettää ilmaiseksi takaisin.
Hinnat ovat jonkin verran halvempia kuin muissa vertailukaupoissa, mutta ero ei loppujen lopuksi ole kovin suuri. Valikoima on sangen laaja, mutta keskittyy siis ainoastaan PC-peleihin.
4 tähteä
Hyvää
Jämäkkä paketti.
Tilaaminen vaivatonta.
Sivuilla tarkat tiedot peleistä.
Asiakaspalautussopimus.
Huonoa
Tuotehaku voisi olla parempi.
Tuotelistaus voisi olla parempi.
Dose Oy
Maksutavat: postiennakko, verkkomaksu
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: GTA: San Andreas (PS2), 59,80 euroa
Ennakkotilattu: Hearts of Iron 2 (PC) (ilmestyi 14.1.), 39,80 euroa
Toimituskulut: 3,10 euroa
Postiennakko: 3,30 euroa
Yhteensä: 106 euroa
Toimitusaika: 6 arkipäivää (tilattu: 11.1.2005 - saapui: 17.1.2005 kotiin postin virheestä)
Peli: kovikekuori, peli muoveissa ja loistokunnossa
Takaisinmaksu: 1 pankkipäivä (palautettu: 26.1.2005 - tilillä: 27.1.2005)
Tuttu ja turvallinen
Dose on varmasti Suomen tunnetuin pelikauppa, joka myy pelejä kaikille pelialustoille. Dosen valikoimat ovat laajat niin PC- kuin konsolipuolellakin.
Nettisivut ovat hyvät. Perushaun lisäksi voi hakea useilla eri kriteereillä, joten tuotteet löytyvät vähällä vaivalla ja helposti. Erityismaininta tulee siitä, että tuotteita voi hakea esimerkiksi Valtion elokuvatarkastamon ikärajaluokituksen ja myös pelin julkistusajankohdan mukaan.
Jokaisesta pelistä on hyvä kuvaus, pelikannen kuva, laitteistovaatimukset ja ikäsuositus. Lisäksi asiakas voi kirjoittaa oman arvostelun pelistä tai lukea muiden tekemiä arvosteluja.
Ennakkotilaaminen ja tilaaminen hoituvat samalla tavalla. Tuote ostoskoriin ja kassalle. Toimitustapoja ovat haku Dosen myymälästä, postin toimitus suoraan kotiin (normaalipostina) tai postikonttorista (postiennakko). Normaalitilauksen lisäksi voi tehdä lahjatilauksen. Ennakkotilatuista tuotteista joutuu maksamaan postimaksun.
Tilauksesta tuli sähköpostivahvistus heti ja toinen ilmoitus, kun tuote lähti postin mukana liikenteeseen. Dose ei kuitenkaan antanut tietoja paketin seurannasta. Toimitus oli kohtuullisen nopea. Hearts of Iron II ilmestyi perjantaina 14.1. ja pelipaketti oli minulla seuraavana maanantaina. Tosin joistain paikoista ennakkotilatut tuotteet lähtevät jo ennen virallista julkaisupäivää, joten aivan kärkikaartiin toimitusnopeuksissa Dose ei yllä.
Dosen suurin kompastuskivi on sama kuin monilla muilla vertailun kaupoilla: hinta. Dose on kallis, ei siitä mihinkään pääse. Myymälässä on aika ajoin loistavia alennuksia ja tarjouskoreja, mutta Dosen verkkokaupasta ostava ei niihin pääse käsiksi kuin harvoin. Jos liittyy Dose-klubiin eli rekisteröityy nettikaupan jäseneksi ja tilaa tuotteita aika ajoin, niin luvassa on kanta-asiakastarjouksia ja alempia hintoja.
4 tähteä
Hyvää
Laaja valikoima.
Hyvin laadukkaat verkkosivut.
Asiakaspalautussopimus.
Huonoa
Hinta.
* * * * *
Postijäljekkö
Tilatessani tuotteen Dosesta postiennakolla yllätyin suuresti, kun se yhtäkkiä tupsahtikin postiluukusta. Kyse oli postin virheestä, sillä he olivat kirjanneet postiennakkokirjeen normaalikirjeeksi. Vaikka postiennakkopaketti tulisikin vahingossa kotiin, on turha elätellä toiveita tuotteen maksamatta jättämisestä. Myyjä ei toki tule rahoja vaatimaan, sillä hän on saanut omansa postilta jo siinä vaiheessa, kun posti on ottanut tuotteen toimitettavaksi. Sen sijaan kun postissa huomataan virheellinen kirjaus, sitä aletaan selvittää, ja lopulta rahavajeen syy selviää.
Varsinaisesta rikoksesta ei tilaajaa voida tässä syyttää, sillä virhe on tapahtunut postissa. Siitä huolimatta maksuvelvollisuus ei katoa mihinkään.
Aleksi Kuutio
* * * * *
Player One
Maksutavat: verkkomaksu, luottokortti (Visa, Euro/Mastercard), Visa Electron, postiennakko, josta tulee 3 euron lisäkustannus. Kiinteä 3 euron postimaksu.
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Grand Theft Auto (GBA), 49,95 euroa
Ennakkotilattu: Hearts of Iron 2 (PC) (tuli 17.1.), 36,95 euroa
Toimituskulut: 3 euroa/7 euroa (kirje/paketti)
Postiennakkomaksu: 6 euroa/10 euroa
Yhteensä: 89,90 euroa
Toimitusaika: 2 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 12.1.2005)
Peli: GBA-paketti ei muoveissa ja rutussa
Takaisinmaksu: 4 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 26.1.2005)
Pelaajan ykkönen
Player One kuuluu maamme kovamaineisimpiin verkkopelikauppoihin. Palvelu on ripeää ja nettisivut helppokäyttöiset. Erikoismaininnan haluan antaa sivujen lahjavalitsin-ohjelmasta, joka opastaa peliummikkoakin löytämään kohderyhmälle sopivaa viihdettä. Eipähän tule hankittua Doom 3:a esikouluikäiselle.
Palvelu toimi hyvin sekä normaalin että ennakkotilauksen kohdalla ja paketti oli perillä jo kahdessa arkipäivässä. GBA-pelini tuli tosin niin järkyttävässä kunnossa, että teki oikein pahaa katsoa pakettipoloista. Kuplamuovikuoreen pakattu pahvipaketti oli postin käsittelyssä repeytynyt useammasta kulmasta auki, naarmuuntunut kannesta ja litistynyt puoleen alkuperäisestä koostaan. Konsoli- ja PC-pelit olivat muovipakkaustensa ansiosta kunnossa.
Playeriltä oli jäänyt kuitti pois paketista, mutta tarkistussoitto firmaan, ja peli ei lähtenyt maailmanympärimatkalle, vaan kotiin Tampereelle. Rahat palautettiin neljässä arkipäivässä.
Player One kauppaa PC:n lisäksi myös kaikkia konsoleita, DVD-elokuvia, Logitechin tuotteita, ja onpa tilat avattu jo DS- sekä PSP-uutuuksillekin. Pelihaun lisäksi ostoskori pyörii jatkuvasti näkyvillä ja pelejä katsellessa saa ehdotuksia muista samantyyppisistä tuotteista. Kaikista peleistä on esillä lyhyt informaatio ja ikärajatkin näkyvät. Tekniselle tiedolle on oma laatikkonsa, mutta sitä käytetään vain pelaajamäärien ilmaisemiseen eikä PC-miestä aviteta laitevaatimusten kanssa.
Kuittauksen Player One antoi tilatuista peleistä ja ennakkotilauksesta tuli vielä erikseen oma ilmoituksensa tuotteen saavuttua kauppaan. Mitään erillistä tietoa pakettien lähdöstä ei saanut.
5 tähteä
Hyvää
Laaja ja hyvin selostettu valikoima.
Lahjavalitsin.
"Lasten Visa" käy myös.
Huonoa
Ruttaantunut GBA-pahvilaatikko.
Konsolinet
Maksutavat: verkkomaksu, postiennakko
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Eye Toy Play 2 (PS2), 39 euroa
Ennakkotilattu: Pathway to Glory (N-Gage) (tuli 14.1), 39 euroa
Toimituskulut: sisältyy hintaan, suuremmat tilaukset pakettina, joka maksaa 6 euroa
Postiennakkomaksu: 6/10 euroa
Yhteensä: 78 euroa
Toimitusaika: 2 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui 12.1.2005)
Pelit: muoveissa
Takaisinmaksu: 4 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 26.1.2005)
Pieni ja tehokas
Testimme lilliputti Espoossa operoiva yhden miehen Konsolinet keskittyi nimensä mukaisesti aiemmin vain konsoli- ja DVD-tuotteisiin, mutta on nyt avannut myös ovensa PC-peleille. Vain muutaman sadan tuotteen suppeasta valikoimasta löytyvät uusimmat ja kovimmat nimet, mutta vanhemmat pelit ja harvinaisuudet jäävät auttamatta hyllyjen ulkopuolelle. Vaikka pelivalikoima onkin vaatimaton, kaapeleita, ohjaimia ja lisälaitteita on kaikille konsoleille kiitettävät määrät.
Minkäänlaista hakua tai genre-erottelua ei sivuilla konsolijaottelun lisäksi ole, ja tietoa on muutenkin niukasti, ikärajatkin bongaillaan lähes aina pelien kansikuvista. Sivut lähentelevät muiltakin osin testimme askeettisinta päätä, jopa ostoskori on hölmösti piilossa linkin takana shoppailun ajan.
Yrityksen johto on hyvin asiakasystävällistä, ja pelin nouto onnistuu Pohjois-Tapiolan R-kioskilta parhaimmillaan jo samana päivänä. Konsolinet oli ainoa yritys, jonka nettisivuilla pyydettiin soittamaan tai lähettämään sähköpostia etukäteen, mikäli peli aiottiin palauttaa.
Konsolinet toimi ripeästi tilauksen, postituksen ja palautuksen kanssa. Kuittauksia tuli kaksi: ensimmäisessä kerrottiin mitä olin tilannut ja toinen tuli paketin mukana, ja siinä kerrottiin toisen pelin tulevan jälkitoimituksena. Minimalistisuudestaan huolimatta Konsolinet jätti tehokkaan ja reippaan kuvan, jollaista jäin kaipaamaan parissa suuremmassa yrityksessä.
3 tähteä
Hyvää
Ystävällinen asiakaspalvelu.
Tehokas ja reipas.
Huonoa
Suppea valikoima.
Nettisivuissa parantamisen varaa.
Gamebox Finland
Maksutavat: verkkomaksu, postiennakko, postin E-kirje
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Lord of the Rings: Battle for Middle Earth (PC), 47,95 euroa
Ennakkotilattu: ESPN NHL 2K5 (PS2) (tuli 27.1.), 30,95 euroa
Toimituskulut: 3,50 euroa
Postiennakkomaksu: 6 euroa
Yhteensä: 82,40 euroa
Toimitusaika: 3 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 13.1.2005)
Pelit: muoveissa
Takaisinmaksu: 6 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 28.1.2005)
Klassikkoja etsimään
Turkulainen Gamebox Finland oli yhden miehen yrityksistä aavistuksen verran Konsolinettiä parempi laajemman valikoimansa ja käytännöllisempien sivujensa voimin. Mitään galakseja räjäyttävää toiminnassa ei ollut, mutta motkottamisen aihettakaan Gamebox ei tehokkaalla toiminnallaan ansaitse. Olipa firmalla pari ässääkin hihassa.
Nettisivuiltaan Gamebox kuuluu samaan kliiniseen koulukuntaan Konsolinetin kanssa, jossa ylimääräinen myynnin edistys ymmärretään taakkana ja sivuilla panostetaan selkeyteen. Homma toimii hyvin. Pelit on eroteltu pelikoneen ja genren mukaisesti omille alasivuilleen, leffoillakin on suuri osansa yrityksen valikoimissa.
Pelien ominaisuuksia esitellään vaihtelevalla tasolla: toisinaan kuvaus on englanniksi oleva myyntijargoni ja välillä pikkutarkka peliselvitys demovideoiden kera.
Gameboxin oma pelihakukone jäi hieman piiloon, mutta oli löydyttyään näppärä apuväline tuotteiden haussa. Kovin kätevää ei ollut pelien laite- ja ikäsuositusten täydellinen puuttuminen sekä Mozillan tukematta jättäminen.
Mielenkiintoinen ominaisuus yrityksen valikoimissa on tilauspalvelu. Gamebox pyrkii etsimään juuri sen pelin, koneen tai elokuvan, joka on joskus Suomessa julkaistu, mutta ei enää valikoimissa. Nintendo 64 -klassikot, täältä tullaan!
Ennakko- ja normaalitilauksista Gamebox suoriutui mallikkaasti, kuittaukset annettiin rekisteröinnistä, ostotilanteesta ja paketin liikkeelle lähdöstä.
Tasapaksua tyytyväisyyttä ja pelikauppamassaan katoamista aluksi harjoittanut Gamebox ponnahti esiin vasta tarkemmassa sivujen syväluotauksessa. Sivut olivat toimivimmasta päästä, palvelu tehokasta ja valikoima runsas.
4 tähteä
Hyvää
Tilauspalvelu.
Selkeät nettisivut, jossa esillä kaikki tärkeä.
Huonoa
Tuotteiden esittelyn taso vaihtelee.
Puolenkuun Pelit
Maksutavat: verkkomaksu, postiennakko
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Metroid Prime 2: Echoes (Gcube), 57 euroa
Ennakkotilattu: Pathway to Glory (N-Gage) (tuli 12.1.), 42,90 euroa
Toimituskulut: 3,40 euroa (2,40 euroa - 9 euroa tilauksen koon mukaan)
Postiennakkomaksu: +3 euroa ylläoleviin hintoihin
Yhteensä: 103,30 euroa
Toimitusaika: 2 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 12.1.2005)
Pelit: muoveissa
Takaisinmaksu: 18 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 15.2.2005)
Huipulta pohjalle
Pokemon-turnauksillaan mainetta kerännyt Puolenkuun Pelit on Lahdesta ponnistava, vasta vuonna 2003 verkkopelien myyntiin siirtynyt, sympaattisen oloinen yritys. Puolenkuun Pelit myy sekä PC- että konsolipelejä ja molemmille on kaupan myös edullisempia käytettyjä versioita. Pelien lisäksi firma on kunnostautunut etenkin Games Workshopin tuotteissa, ja myös ropeja, lautapelejä, kirjoja ja sarjakuvia on saatavilla. Yhteensä tilattavia tuotteita on nelisentuhatta. Aktiivisia asiakkaita palkitaan lahjakortein.
Puolenkuun pojilla tuntuu vielä olevan nettikauppa hieman hakusessa, sillä pääsivun alta löytyvän tyylikkään nettikaupan tekniikka ei pelittänyt, vaan kiitti maksusta ennen kuin olin verkkopankkiin päässytkään. Tarkistussoitolla pääsi tuotteesta jo maksamaankin.
Sivut olivat oman testialueeni parasta antia ja ostoskorikin selkeästi esillä. Sähköpostikuittauksessa kerrottiin, mitä tuotteita oli tilattu ja niiden hinta, myös paketin lähdöstä informoitiin. Toimitus oli ripeää ja pelit kolahtivat luukusta jo parissa päivässä. Tähän asti olin Puolenkuun asiakkaana yhtä hymyä ja innokasta odotusta: olisiko tässä Player Onelle haastaja?
Palautettuani pelit kului hieman yli viikko ja aloin kysellä rahojeni perään. Kuuluisa suomalainen asiakaspalvelu loisti läsnäolollaan, kun puhelimen päässä ollut kaveri mutisi nettivastaavan merkanneen pelit palautetuiksi, mutta rahojen jääneen siirtämättä. Suomalaisena ymmärrän, että pahoittelu yrityksen puolesta oli mahdottomuus työntekijälle ja vahinkojahan sattuu, joten jäin odottelemaan.
Viikkoa myöhemmin soitin uudestaan ja kerroin, että opiskelijalle tuppaa tulemaan nälkä, kun ei rahoja vieläkään tilillä näy. "Huomenna tulevat". Taas vierähti viikko, eikä vieläkään näkynyt rahoja tilillä. Vielä kolmannenkin viikon jouduin odottamaan. Nyt syön näkkileipää ja nautin kraanavettä palan painikkeeksi. Kiitoksena tästä näytän Puolellekuulle täysikuuta ja kahta tähteä.
2 tähteä
Hyvää
Hyvät kauppasivut.
Myös käytettyjä pelejä on kaupan.
Huonoa
Järkyttävää sähellystä palautuksessa.
Verkkokaupan pitäisi toimia ilman puhelinta.
Ei asiakaspalautussopimusta.
Suomalaisten haastajat - Yli rajojen
Play.com
Maksutavat: luottokortti (Visa, Visa Electron, Mastercard)
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: Nexus: The Jupiter Incident, 39,99 euroa
Ennakkotilattu: Galactic Civilizations: Gold Edition (PC), 23,99 euroa
Toimituskulut: ei ole
Yhteensä: 39,99 euroa
Toimitusaika: 8 arkipäivää (tilattu: 10.1.2005 - saapui: 18.1.2005)
Pelit: muoveissa
Takaisinmaksu: 12 pankkipäivää (palautettu: 20.1.2005 - rahat tilillä: 8.2.2005)
Erikoista: GBA-pelit keskimäärin 10-20 euroa halvempia kuin Suomessa
Tullivaara
Play.com ei ole vain pelikauppa, vaan hyllyiltä löytyy myös viihde-elektroniikkaa, kirjoja, vekottimia ja leffoja. Useiden tuhansien tuotteiden valikoimat ovat luottokortin päässä ja myös Visa Electron kelpaa.
Yleensä en veroparasiittiyhtiöille luottamusta anna, mutta Play.comin asiakaspalvelu on peribrittiläisen kohteliasta ja ostaminen mutkatonta. Etenkin Gameboy Advancen pelaajia hellitään vähintään kymmenen euroa koto-Suomea halvemmilla pelihinnoilla. Play.comin sivut ovat selkeät ja helppokäyttöiset eikä tekniikassakaan ole valittamista.
Kohtelias palvelu ja alhaiset hinnat houkuttelevat menemään rapakon taakse kalaan, mutta nopean paikan palvelu Play.com ei ole. Kun suomalainen kusti polkee pelin kotiin keskimäärin parissa vuorokaudessa, soutaa englesmanni sitä meren poikki noin kahdeksan päivää. Sama toistui myös palautuksissa, jolloin takaisinmaksua sai odottaa useammankin viikon. Tuotteet lähetetään yksittäin pakattuina, mutta Jerseyn saarien kuuluessa EU:n ulkopuoliseen alueeseen voivat yli 45 euron hintaiset paketit jämähtää tulliin.
Suomalaisista pelikaupoista eroten Play.comilla on vain viikon pituinen palautusaika ja palautukset pyydetään kirjattuina kirjeinä, jolloin yhden pelin lähetyshinnaksi tulee 5,20 euroa. Play.com korvaa lähetyskustannuksia 3,50 euron edestä, mutta suomalaisista asiakaspalautuksista poiketen kustannuksia tulee muutaman euron edestä. Elokuvia tilatessa tulee myös muistaa, että suomenkielinen tekstitys ei ole brittikauppiaalta aina saatavissa, suomennetuista ohjekirjoista tai tuoteselostuksista puhumattakaan.
Matkanteon hitaudesta ja mahdollisista kieliongelmista huolimatta luotettavuus, hyvä palvelu ja halvat hinnat ovat valttikortteja. Play.com on suomalaisten suosikkikauppoja.
Viisi tähteä
Hyvää
Loistava käyttöliittymä.
Hyvä valikoima.
Kohtelias palvelu.
Huonoa
Pitkät toimitus- ja palautusajat.
Kielimuuri.
Tullivaara.
CDON.com
Maksutavat: luottokortti (Visa, Visa Electron, Mastercard), lasku
Ennakkotilaus: kyllä
Tilattu: City of Heroes Deluxe, 42,95 euroa
Toimituskulut: 2,95 euroa
Yhteensä: 45,90 euroa
Toimitusaika: 6 arkipäivää (tilattu: 3.3..2005 - saapui: 10.3.2005)
Pelit: Järeä pahvipakkaus, peli priimakunnossa, ei muoveissa
Takaisinmaksu: 3 pankkipäivää (palautettu: 11.3.2005 - rahat tilillä: 18.3.2005)
Tilaus peruttu 18.3.2005 sähköpostilla. Peruutus ok.
Ruotsalaista takuutyötä
Ruotsalainen CDON.com on tunkeutunut hyvin pohjoismaisille markkinoille. Play.comin tapaan myös CDON.com myy pelien lisäksi musiikkia ja elokuvia.
Sivut ovat suomeksi, ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi ja englanniksi. Suomenkieliset sivut on tehty hyvin, eikä hassuja kielikäännöksiä osu silmään. Asiakaspalvelua saa suomeksi, mutta vain sähköpostitse.
CDONin pelivalikoima on kohtuullisen laaja, vaikka sen suuruus vaihtelee jonkin verran pelialustan mukaan. Pelejä on tarjolla PC:lle, Xboxille, PS2:lle, GameCubelle ja GBA:lle. Jokaisesta tilauksesta peritään sama kiinteä käsittelymaksu eli 2,95 euroa. Mitä enemmän CDONista tilaa kerralla, sitä halvemmaksi homma siis tulee.
Sivut ovat selkeät ja tilaamista varten on rekisteröidyttävä palveluun. Joka tuotteen kohdalla lukee toimitusaika, mutta nyrkkisääntönä voi sanoa, että yleensä paketti kolahtaa postilaatikosta viikon sisällä tilauksesta. Tilausvahvistus tulee sähköpostitse. Mukavasti sivuilla voi myös tarkkailla oman tilauksensa edistymistä. Kaikki ostamiseen ja toimitusehtoihin liittyvä tarpeellinen tieto on hyvin esillä.
Pelien hinnat vaihtelevat Suomen tasosta. Osa on selkeästi halvempia, osa samaa tasoa ja osa jopa suomalaisia kalliimpia. Alennuslaareista voi tehdä löytöjä. Toimitusvarmuus ja (vähäinen) asiakaspalvelu on hyvää tasoa.
Pelien palautusaika on 14 päivää tuotteen saapumisesta. Jos käyttää katumisoikeuttaan eli palauttaa tuotteen, jossa ei ole mitään vikaa, joutuu postimaksut maksamaan itse. Muissa tapauksissa CDON.com korvaa myös postikulut.
4 tähteä
Hyvää
Luotettava (lasku tuotteen mukana).
Tilauksen seuranta.
Sijainnin huomioon ottaen nopea toimitus.
Suhteellisen hyvä valikoima.
Huonoa
Asiakaspalvelu ainoastaan sähköpostitse...
..ja välillä se on tukossa ruuhkan takia.
* * * * *
Näin testattiin
Pelit-lehden vakituiset avustajat Ari Kekkonen, Aleksi Kuutio ja Olli Sinerma tilasivat tammikuun alussa 2005 uusimpia pelejä omalla nimellään seuraavista kaupoista: NetAnttila, Hobby Hall, PC-Superstore, Gamelife, Pelipassi, Verkkokauppa.com, Dose, Bulldog, Ata's PC, VideoPeliDivari, Player One, Puolenkuun Pelit, Konsolinet, Gamebox, Play.com ja CDon.com.
Kaupat jaettiin siten, ettei tilausta tehneellä henkilöllä ollut aikaisempaa asiakassuhdetta kohteena olevan kaupan kanssa. Työryhmä tutki kauppojen valikoimia ja tarkasteli yleistä hintatasoa etukäteen määrätyn hintakorin avulla. Kiinnitimme huomiota nettisivujen ulkoasuun, tilauksen helppouteen, tilausvahvistuksen selkeyteen ja maksutapojen runsauteen.
Kirjasimme ylös, monessako arkipäivässä peli tuli perille tilauksesta. Tarkastimme myös pakkauksen ja pelikotelon kunnon päällisin puolin. Kuvasimme paketit ja tutkimme pelien mukana tulleet mahdolliset palautusohjeet ja niiden selkeyden.
Pelejä emme kokeilleet, vaan palautimme ne siinä kunnossa, jossa ne saimme. Ryhmä kirjasi ylös palautuspäivän ja tutki, kauanko rahojen takaisinmaksu kesti ja koituiko asiakkaille toimenpiteestä ylimääräisiä kuluja.
Lopuksi tulokset pisteytettiin yhteisten keskustelujen perusteella yhdestä viiteen. Testin parhaat saivat viisi tähteä. Neljä ja kolme tähteä saaneet liikkeet tekivät työnsä hyvin, vaikka parantamisen varaa olisi ollut. Kaksi tähteä jätti toiminnasta huonon maun ja yksi tähti oli varattu luokattomalle esitykselle, jollaista ei onneksemme testissä esiintynyt.
* * * * *
Kuluttajaoikeudet postimyynnissä ja verkkokaupassa.
Kotimaisessa postimyynnissä on aina 14 vuorokauden palautusoikeus riippumatta palautuksen syystä. Kirjallinen peruuttamisilmoitus on lähetettävä 14 päivän kuluessa tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta. Yleensä myyjälle kelpaa myös puhelinsoitto tai sähköposti-ilmoitus. Myös tilatun tuotteen palauttaminen palautusajan sisällä lasketaan tällaiseksi. Määräaikaa laskettaessa ei oteta lukuun sitä päivää, jolloin tavara otettiin vastaan.
Myyjän tulee palauttaa rahat asiakkaalle heti, kun hän on saanut tuotteen takaisin. Lisäksi myyjän on korvattava ostajalle tavaran palauttamisesta aiheutuneet kulut, kuten esimerkiksi postikulut. Jos tuote on vahingoittunut ostajalla ollessaan tai sinetöityjen multimediatuotteiden (VHS-ja DVD-elokuvat, tietokonepelit, ohjelmistot) sinetti on rikottu, palautusoikeus raukeaa, eikä myyjä ole velvollinen maksamaan ostajalle mitään. Jos sinetti on ollut rikki jo tavaraa vastaanotettaessa, siitä on ilmoitettava viipymättä myyjälle. Jos tilaa postiennakolla, on hyvä tapa vilkaista tuotetta pikaisesti jo postikonttorissa. Jos tuotteessa on jotain vikaa, saa samalla postivirkailijan vahvistuksen.
Ulkomailta tilattaessa tilanteet vaihtelevat myyjän mukaan, esimerkiksi tuotteiden palautusaika voi olla lyhyempi tai takuuehdot erilaiset. Kun tilaa ulkomaisesta verkkokaupasta, kannattaa aina selvittää toimitusehdot, myyjän kotimaa (muun muassa tullien takia), maksuehdot ja muut olennaiset asiat.
Kuluttajaliiton sivuilla on mainio selvitys siitä, mitä tietoa verkkokauppiaan sivuilla pitäisi olla. Varsinkin uusille nettiostajille on hyödyllistä tietoa, mutta myös nettiostoveteraanien on hyvä vilkaista juttu läpi. Minullekin selvisi uusia asioita, vaikka netistä on tullut ostettua jo vuosikaudet.
www.kuluttajaliitto.fi/verkkokauppa.
Kannattaa käydä läpi myös Kuluttajaliiton sivujen FAQ.
Aleksi Kuutio
* * * * *
eBay ja Huuto.net
Yleisesti ottaen suomalaisten pelikauppojen yhteenlaskettu pelivalikoima on hyvä, mutta vanhan tai harvinaisen pelin löytäminen voi olla kiven takana. Mikäli lompakossa on luottokortti, kannattaa kokeilla eBaytä, muuten on tyytyminen Huuto.netiin.
Ensimmäisellä kerralla eBayhin pitää luoda tunnukset, minkä lisäksi on syytä rekisteröidä maksuton PayPal-tili, sillä se helpottaa maksamista huomattavasti. Huutamaan eBayssa pääsee vaikka heti, mutta PayPal-tiliin kytketyn luottokortin tarkistamiseen menee noin viikko.
Huusin PS2:n Gitaroon Manin PAL-version 17 punnalla. Kun tähän lätkäistiin kaksi ja puoli puntaa postikuluja, kokonaishinnaksi tuli 19,50 puntaa eli noin 28 euroa. Paketti saapui saarivaltakunnasta kuudessa arkipäivässä. Peli oli muoveissa ja käyttämätön.
Katamari Damacy tuli Jenkeistä kahdeksassa arkipäivässä. Huuto pelistä oli 24,95 taalaa, johon lisättiin 9,95 dollarin postikulut päälle. Korkkaamattoman NTSC-pelin hinnaksi tuli yhteensä noin 27 euroa, joten tullin kanssa ei tarvinnut asioida.
Toinen vaihtoehto vanhaa peliä etsivälle on kotimainen Huuto.net, jossa maksaminen luonnistuu yleensä pankkimaksulla. Rekisteröinti on maksutonta ja kaupankäynti toimii samalla periaatteella kuin eBayssa. Huijauksen riski on pieni ja sitä voi vähentää entisestään myyjän palautteeseen etukäteen tutustumalla.
Iso-Britannia
Gitaroo Man (PAL) -PS2-peli
Huudettu 8.1.2005 (la)
Saapui 17.1.2005 (ma) 6 arkipäivää
Maksoi 17 puntaa = 24,52 euroa
postikulut 2,50 puntaa = 3,60 euroa
yhteensä 19,50 puntaa = 28,12 euroa
Yhdysvallat
Katamari Damacy (NTSC) -PS2-peli
Huudettu 25.1.2005 (ti)
Saapui 4.2.2005 (pe) 8 arkipäivää
maksoi $24,95 = 19,41 euroa
postikulut $9,95 = 7,74 euroa
yhteensä $34,90 = 27,15 euroa
Ari Kekkonen
* * * * *
Näin palautat tuotteen oikein
1. Lue palautusohjeet ja takuuehdot huolella läpi. Ne tulevat usein tuotteen mukana. Yleensä ne voi tarkistaa myös myyjän verkkosivuilta. Jos et siltikään ole varma palautuksesta, ota yhteyttä myyjään ja kysy.
2. Mikään ei pakota olemaan myyjään yhteydessä, mutta on kohteliasta ilmoittaa palautuksesta etukäteen esimerkiksi sähköpostilla. Samalla on hyvä kertoa palautuksen syy.
3. Pakkaa tuote juuri niin kuin ohjeissa sanotaan. Jos tuote on tullut sinulle puutteellisesti pakattuna, esimerkiksi muovit ovat puuttuneet, muista mainita asiasta ennen lähettämistä takaisin, muuten myyjä voi pitää sinua vastuullisena.
4. Kiikuta tuote postin konttoriin. Jos myyjällä on asiakaspalautussopimus, voit lähettää tuotteen takaisin ilman postikuluja.
5. Tarkkaile tiliäsi. Eri myyjien takaisinmaksu kestää vaihtelevan ajan yhdestä päivästä ylöspäin. Jos rahoja ei kuitenkaan kuulu parin viikon sisällä, ota yhteyttä myyjään.
Aleksi Kuutio
* * * * *
Paketin seuranta
Lukuun ottamatta tavallisia 1. ja 2. luokan kirjeitä kaikki Suomen Posti Oyj:n tarjoamat, lähetystunnuksella varustetut paketti- ja kirjepalvelut (esimerkiksi pikakirje, postiennakkokirje) kuuluvat lähetysten seurantaan. Myyjällä ei ole velvollisuutta lähettää tätä lähetystunnusta tilaajalle, mutta kysymällä kiltisti sen yleensä kyllä saa.
Ulkomailta saapuvista lähetyksistä seurantaan kuuluvat ne, joissa on lähetystunnus. Näitä voi seurata ainoastaan silloin, kun lähettäjä (myyjä) on toimittanut lähetystunnuksen tiedot vastaanottajalle ennakkoon.
Ulkomaille lähetetyistä pikakirjeistä seurannan piirissä ovat suurin osa EU-maista, Pohjoismaat ja Yhdysvallat. Global Courier -palvelun lähetykset ovat seurannan piirissä kaikissa kohdemaissa olipa kyseessä Etelä-Korea tai vaikka Honduras. EMS-paketeissa (Express Mail Service) seuranta on mahdollista noin 95 prosentissa lähtevistä lähetyksistä. Seuranta kattaa 60 maata, joihin menee eniten EMS-lähetyksiä.
Lähetysten seuranta onnistuu postin sivuilla osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseuranta/. Tarkempia tietoja seurannasta ja sen piirissä olevista maista ja palveluista saa osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseuranta/ohjeet.html.
Aleksi Kuutio
